【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査

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1: 記憶たどり。 ★ 2017/06/02 12:32:36.26 ID:CAP_USER9.net

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci

企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。

オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。

「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。

マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。

「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。

・店舗以外の住所への無料配送(3営業日以上かかる可能性あり): 27%(回答全体に占める割合)
・注文翌日店舗への無料配送:21%(同)
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送:23%(同)
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り:11%(同)

通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割

ブランド好感度の向上につながるサービスは?

小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」(24%)、「注文後の配送の早さ」(16%)、
「親切で頼りになるスタッフ」(15%)などが上位にあがった。

同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。

同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。

実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。

□ 調査概要

・実施期間:2017年3月1日~2日
・実施方法:インターネットによるアンケート
・調査対象:2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 :10問

10: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:36:38.64 ID:4cM8uv9o0.net
安いと思った商品が、送料込みだと送料無料の商品と同じでがっかりする
11: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:36:39.44 ID:hfdNjy730.net
送料分を予め商品代金に上乗せされてるとしても送料無料を謳った方が良いって事かな
597: 名無しさん@1周年 2017/06/02 14:14:51.75 ID:d1sMW4R10.net
>>11
その通り
実際は送料安い地域の人が多く負担してくれることになる
14: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:37:09.05 ID:s+pu6rAs0.net
セブンイレブンの通販はジャム1個ヌードル1個でも送料無料で
ていねいな梱包でお取り置きしてくれて(店頭受取り)楽しいゾ申し訳ないので600円ぶんくらいまとめてレア食品を楽しんでる
http://www.omni7.jp/search/?keyword=%E3%82%89%E3%83%BC%E3%82%81%E3%82%93&sale_price_intax_1=0_1000&siteCateCode=511329&sort=low
15: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:37:38.38 ID:r+r7QaIE0.net
送料と称して明らかにとりすぎなとこもあるしな。
全国一律で差額で儲け出してるようにみえるっす。
280: 名無しさん@1周年 2017/06/02 13:22:39.74 ID:7vzUpuOa0.net
>>15
契約料金で実際にショップが業者に払ってる送料は、客が払った送料の半分以下とか。
ジャパネットたかたなんて送料だけで1ヶ月だけでも億単位の差額出てると思う。特別大きなものは別として、送料300円とかなら請求されても抵抗ないが、契約料金で実際は250円や300円なのに800円とか請求されると抵抗がある。
382: 名無しさん@1周年 2017/06/02 13:39:30.51 ID:O8vzZVDQ0.net
最初からボッタクリ目的か
大量買いの時の送料を、少なめの人にも負担しているのかしらんけど
送料が高いところもあるしな>>280こんな感じだわ
398: 名無しさん@1周年 2017/06/02 13:42:36.58 ID:LlaVbUSh0.net
>>382
「送料関係費」ってかなり悪質な例もある
400: 名無しさん@1周年 2017/06/02 13:43:18.70 ID:VMKjjQ9u0.net
>>382
楽天はサイトの性質上価格競争が起きやすく
そのうえ売り上げから楽天に持っていかれるから送料でその補てんという考えになりやすい
450: 名無しさん@1周年 2017/06/02 13:49:42.61 ID:b4/HZLKF0.net
>>15
個人が送る送料と違って
梱包資材費、倉庫費、入出庫費、ピッキングの人件費とかも入ってくるから
そういうのを含めると商品の大きさやジャンルによってはかなり費用がかかるんだよな
16: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:37:49.70 ID:Ub1LI45o0.net
送料自体は良いんだが、店によって送料違うのがめんどい
商品自体は安くても送料込みだと他と逆転するとかザラだし
チリも積もればじゃないけど後で見返すと送料の違いって結構でかいんだよね
17: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:37:50.34 ID:JLTWUt150.net
送料が商品より高いと買うのやめちゃう時あるな・・・
税込み送料込みの値段で表記して欲しいわ
カート入れてから「高っ!」ってなって戻したりするwww
18: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:38:37.80 ID:zrLBiqXz0.net
あらかじめ配送先住所を入れとけば送料込みの値段が出るようにしときゃ何も思わないんだよな。
先に商品だけの値段を見てしまってるから送料分を余計に払わされてるような錯覚に陥る。
19: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:38:44.64 ID:Um6VfVe10.net
離島のクソ田舎住みなので無料じゃない所では買わない。
商品代より送料の方が高くなるし。
33: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:41:58.54 ID:6cwQ5jsF0.net
>>19
沖縄とか送料高いもんな
31: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:41:19.21 ID:fGjBHaPv0.net
消費税もそうだけど
後から料金が上がるのは心理的に負担感が強くなるんだろ
最初から送料を含めた料金提示をしたほうがいいよ
53: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:47:36.64 ID:fIMgVe8xO.net
>>31
それな
送料込価格を最初に提示して条件によってはさらに値引きがあるとかにしたほうが
お得感を演出できるし買いやすそう
36: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:43:34.90 ID:1NXIqbsW0.net
楽天なら月10回まで送料キャッシュバックが使えるから、実質なんでも無料
55: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:48:18.42 ID:LlaVbUSh0.net
>>36
そんなんあるのか 1年契約で送料キャッシュバックってプレミアムサービス初めたのはいいが
対象店舗は限定的で、しかも負担はショップに押し付けたもんだから
店が逃げまくってどこも使えねぇって有料サービスなら知ってる
40: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:44:00.04 ID:bFn7Co0E0.net
3000円以上買ったら送料300円とか安くなるのに惹かれる
43: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:45:03.13 ID:IpKuukj20.net
アマゾンが送料無料とかアホなサービス始めるから…
最初の通り1500円以上送料無料とか
条件つけとけばよかったのに
62: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:49:53.90 ID:iABu+ov60.net
>>43
他社を潰すためだから。
実際にアマゾンの独占になったけど。
44: 名無しさん@1周年 2017/06/02 12:45:10.42 ID:sJUmCEnz0.net
ネットショップが送料を負担しないなら
店舗を持たなくて済んで浮いた費用分をネットショップが丸儲けだからな?
それだとリアル店舗は倒産しちゃうよ。 送料負担を消費者に押しつけるな!
元スレ:【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査

ツイッターでは

送料支払い 8割「抵抗ある」 | 2017/6/2(金) – Yahoo!ニュース news.yahoo.co.jp/pickup/6241832 #Yahooニュース

ヤフオク…融通も利くし、ま落札者負担でしょ。
アマゾン…プライム以外は基本買わん
モノタロウ…500円引きの時しか買わん。

送料支払い 8割「抵抗ある」
news.yahoo.co.jp/pickup/6241832
送料を払いたくなければ買いに行けばいいだけ
持ってきてほしいなら手数料を払うのはあたりまえ
売る側の「送料無料」というお得感を与えるのも問題
と思う
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割(ネットショップ担当者フォーラム) – Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-… @YahooNewsTopics
☆即日や24h以内は運賃あってもいいけど 基本送料無料なら買う じゃなきゃ躊躇する
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割 –headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-… @YahooNewsTopics
通販の基本に立ち返ってみてはどうだろう。支払い、クレーム、修理等の対応に難がある通販を選ぶには価格で納得するしかない。送料は価格の一部だからね。
送料を払うことに抵抗があって、かつ、定価で購入することにも抵抗があるんでしょ????
ざっけんな。

送料支払い 8割「抵抗ある」 – Y!ニュース #Yahooニュースアプリ

購入者には送料無料にするために余計に買い物をする習性があるのだから送料無料に魅惑されて当然ではなかろうか。 news.yahoo.co.jp/pickup/6241832

北海道は送料別格だから、安売りを選んでも買いに行った方が安くなりかねないからまず確認はする。そして送料が安い所を選ぶ。発送拠点が近くて安いならいいけど、闇雲に無料は問題だよねぇ
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割 headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-…

送料支払い 8割「抵抗ある」 | 2017/6/2(金) – Yahoo!ニュース news.yahoo.co.jp/pickup/6241832

どいつもこいつも好き勝手言いやがって…(#^ω^)ビキビキ

通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割(ネットショップ担当者フォーラム) – Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-… @YahooNewsTopics
家まで運んでくれてるのに配送料に抵抗感があるとかなめてるとしか思えんのだが
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割(ネットショップ担当者フォーラム) – Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-… @YahooNewsTopics
送料無料を禁止しなよ…運送会社にも家族がいるよ…

RT @asagi4: 送料支払い 8割「抵抗ある」 | 2017/6/2(金) – Yahoo!ニュース news.yahoo.co.jp/pickup/6241832

は???????

RT @asagi4: 送料支払い 8割「抵抗ある」 | 2017/6/2(金) – Yahoo!ニュース news.yahoo.co.jp/pickup/6241832

は???????

送料支払いに抵抗があるとかいうなら、発送元まで頑張って取りに行けばいいんじゃないですかね(ハナホジ

送料支払い 8割「抵抗ある」 | 2017/6/2(金) – Yahoo!ニュース news.yahoo.co.jp/pickup/6241832 #Yahooニュース

気持ち分からんでもないが商品届けてくれるんだからそれぐらい我慢しないと。
それが嫌なら自分の足で買いに行け。

1 個のコメント

  • もともと送料込みの値段なのに、送料無料ってうたってるだけなんどけどな
    大体送料無料(笑)とかこの世にあり得ねーから
    送料込みの値段で比較するのが普通なんだから、そのうち送料別表記が標準になるよ
    消費税だって税別か、税込か表示するのが当たり前なんだから

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